Uzun Süreli Kopan İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle ZTE H3600 Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline ZTE h3600 modem ile ev interneti kullanıyorum ve 2026 Şubat ayından bu yana, yani yaklaşık 6 aydır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde bazen 2–3 defa, bazen de 15–20 defa kopma oluyor. Özellikle yoğun kullanım sırasında modem aşırı derecede ısınıyor, bağlantı kopuyor, bazı kopmalarda kendi kendine geliyor ancak çoğu zaman modem kendini korumaya aldığı için reset atmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve bölgemdeki Pınarım Muğla bayisine gittim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş alamadım. Superonline uygulaması üzerinden açılmış 3 adet arıza kaydım var, ancak randevu tarihleri sürekli ileri bir tarihe atılıyor ve buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

Sorunun modemden kaynaklandığını da net şekilde tespit ettim. Yaşadığım apartmandaki diğer Superonline kullanıcıları benim yaşadığım sorunu yaşamıyor. Onlarda bulunan modemi kendi modemim ile değiştirdiğimde benim bağlantımda hiçbir problem olmuyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Modem değişimi talep ettiğimde ise 24 saat içinde en az 10 defa kopma yaşamam gerektiğini ve merkezin arıza kaydı oluşturması gerektiğini söylediler. 24 saat içinde 10’dan fazla kopma yaşadığımı bildirmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bireysel olarak hizmet almak istersem de 2000 TL hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi.

07.09.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm nedeniyle kampanya birimi tarafından defalarca aranırken, yaşadığım arızanın giderilmesi için bir kere bile aranmadım. Sürekli kopan, kullanılamaz hale gelen internet hizmeti için ücret ödemeye devam etmek ve tüm bu süreçte ilgisiz bırakılmak mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşadığım bu sorunların ve modem kaynaklı olduğu açıkça görülen kopmaların giderilmesi için ZTE h3600 modemimin ücretsiz olarak ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.