Superonline İnternet Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. 24–25 Haziran civarında başlayan arıza sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı sağlanamıyor.

Batman Kültür Mahallesi 2675. Sokak No:5 V***** E***** Apartmanı Kat:3 Daire:7 adresindeki aboneliğim için 12602869 numaralı müşteri kaydımla toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgemde arıza olduğu, kaydın oluşturulduğu ve çözüm aşamasında olduğu söylenmesine rağmen, tarafıma net bir tarih verilmediği gibi somut bir çözüm de sunulmamıştır.

Günlük işlerim, eğitim ve çalışma süreçlerim bu kesintiden ciddi biçimde olumsuz etkilenmektedir. Uzun süredir tamamen kesik olan bir internet hizmeti, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesine ve sürekliliğine uygun değildir. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun bu kadar uzaması, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Arızanın nedeninin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, internet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım süre boyunca faturama gerekli indirimin yansıtılmasını ve yasal haklarım kapsamında uygun telafinin sağlanmasını bekliyorum.

Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmemi önemle rica ederim.