Superonline’da 10 Günden Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım yaklaşık 50 Mbps’lik internet hizmetimde 27 Mayıs itibarıyla tamamen bağlantı kesildi ve o günden bu yana, yani 10 günü aşkın süredir evimde hiç internet erişimi yok. Modem sürekli çevrimdışı durumda ve hiçbir cihazla internete bağlanamıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturduklarını ve aciliyet notu eklediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı, tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 64886901.

Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti yoğun kullanan bir abonelik sahibiyim ve bu kadar uzun süren kesintiye rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Superonline’dan, öncelikle bağlantı sorununun acilen giderilmesini ve 27 Mayıs’tan itibaren internete hiç erişemediğim günlere ait kullanım bedellerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.