40 Gün İnternetsiz Kalma Ve Yeni Hattım Hemen Arızalandı

Turkcell ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 40 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süre içinde arızam giderilmedi. Sorunun çözülememesi üzerine mevcut internetimi iptal ettirerek daha yüksek bir paketten 73308603 numaralı yeni abonelik açtırdım ve internetimi yeniden kurdurdum.

Ancak dün kurulan yeni internet hattım da aynı gün içinde tekrar arızaya düştü ve bağlantı kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım, ardından tarafıma randevu verildi. Randevuya gelen teknik ekibin benim kabloyu bulamadığı, bu nedenle arızayı gidermeden ve bana hiçbir şekilde bilgi vermeden adresten ayrıldığı söylendi. Ne arıza giderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem önceki 40 günlük süreçte hem de yeni abonelikte yaşadığım bu tekrar eden sorun, firmanın ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımı olduğunu düşündürüyor. Kayıtlarımın detaylı biçimde incelenmesini, yaşadığım süreçte nelerle karşılaştığımın görülmesini ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve hakkaniyetli bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum.