Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 7 yıldır Superonline fiber internet abonesiyim ve Adana Çukurova’daki adresimde 50 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. Son 2 aydır internet bağlantım sürekli kopup geri geliyordu, özellikle 15.12.2025 ile 05.01.2026 tarihleri arasında ise neredeyse 1 aya yakın süre boyunca internet hizmetinden tamamen faydalanamadım. Buna rağmen son faturam 585,40 TL olarak kesildi ve önceki aylarda ödediğim 400–450 TL civarındaki tutarın da üzerine çıktı.

Bu süreçte uzun süre hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılması ve kullanamadığım günlerin ücretinin düşülmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Superonline’a mail yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Son iki aya ait faturalarımda, internet hizmeti alamadığım günlerin tespit edilerek ücretlerinin mahsup edilmesini ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 7 yıldır Superonline ev interneti 50 Mbps paket müşterisiyim. Son 2 aydır sık sık internetim kopup geri geliyor, altyapı/arızaya bağlı sorunlar yaşıyorum. Özellikle 15.12.2025 ile 05.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık 1 aya yakın süre boyunca internet hizmeti neredeyse hiç kullanılamaz durumdaydı, buna rağmen tarafıma fatura çıkarıldı.

Bu süre içinde hizmeti fiilen alamadığım günlerin ücretinin faturaya tam olarak yansıtılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak mail ve mesaj yoluyla tarafınıza defalarca ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Müşteri numaram 73389250’dir. Hizmeti alamadığım 15.12.2025 – 05.01.2026 tarihleri arasındaki döneme ait günlerin faturadan mahsup edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Superonline sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemin arızalı olmasına rağmen sorun çözülemediği için evde kombi ve robot süpürge başta olmak üzere internete bağlı hiçbir cihazı kullanamıyorum. Aynı binada komşularımda da benzer bir problem yaşanmasına rağmen onlara ekip gönderilip sorunları çözülmüşken, benim hattımla ilgili defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda her seferinde yalnızca kayıt açıldığı söylendi ancak ne geri dönüş yapıldı ne de adresime ekip yönlendirildi. Buna rağmen internet hizmetini hiç kullanamadığım bu yaklaşık 2 aylık dönem için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri numaram 73389250, adım Bilal y*****. Üzerime takılı olan arızalı cihazın derhal değiştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve hiç kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm üretilmemesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık son bulması için şikayetimin acilen değerlendirilip çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Uzun süredir Superonline sabit internet abonesiyim. Yaklaşık iki aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemin arızalı olmasına rağmen sorun çözülemediği için evde internete bağlı kombi, robot süpürge gibi hiçbir cihazı kullanamıyorum. Aynı dönemde komşularımda da benzer problemler yaşanmasına rağmen onlara ekip gönderilip sorunları çözülmüşken, benim hattımla ilgili olarak defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde sadece kayıt açıldığı söylenerek oyalandım. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de adrese teknik ekip yönlendirildi ve sorun hala devam ediyor. Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık iki aydır internet hizmetini fiilen kullanamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi ve paramızla mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 73389250, adım B*** y*****. Üzerime takılı olan ve arızalı durumdaki cihazın değiştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce ve ivedilikle aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm üretilmezse aboneliğimi iptal etmeyi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulması için şikayetimin çok acil olarak değerlendirilip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.