İki Yıldır İnternet Yok, Fatura Var: Mağduriyetim Giderilsin!

Berivan

329

Superonline 24 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 yıldır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem açılmıyor, internet gelmiyor ve bu süre boyunca bağlantıyı hiç kullanamıyoruz.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “servis gönderiyoruz” denilip oyalandım, ancak ne gelen var ne giden. Kimse eve gelmedi, sorunumla ilgili yerinde bir inceleme yapılmadı. Telefon görüşmelerinde de benim yaşadığım sorunu anlamadan, sadece geçiştirilerek kayıt açılıp kapatılıyor.

Genç bir kadın olarak kendi emeğimle evime bakıyorum ve yıllardır kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Hizmet alamadığım halde ücret ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin artık giderilmesini, bağlantımın gerçekten kontrol edilip çalışır hale getirilmesini, kullanmadığım dönemlere ait faturalarımın da incelenerek iadesini talep ediyorum.

Adresim Mersin ili Akdeniz ilçesindedir. Devletime ve ilgili kurumlara güvenerek sesimin duyulmasını, Superonline’ın bu sorunu acilen çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 14:23

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki yıla yakındır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, modem bağlantı kurmuyor ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim ve en son yaklaşık 1.200 TL civarında fatura ödedim.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, itirazda bulundum, mağdur olduğumu belirttim ve hattımı iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen bir kez bile teknik servis yönlendirilmedi, adresime gelip sorunu yerinde inceleyen kimse olmadı ve yaşadığım problem çözülmedi.

Kullanamadığım internet hizmeti için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Hattımın iptal edilmesini, mümkünse hiçbir cayma bedeli uygulanmamasını ve uzun süredir kullanamadığım dönemlere ait haksız yere tahsil edilen faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Berivan

Vana neden halen bir dönüş yapılmadı sizi tekrardan şikayet edeceğim

Superonline

Merhaba Berivan Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline