Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Fazla Kredi Kartı Çekimi Ve Destek Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden kozmetik ürünler için yaptığım alışverişte ciddi sorunlar yaşadım. 30 Nisan tarihinde verdiğim siparişlerin bir kısmı hiç teslim edilmedi, gelen ürünlerin bir kısmı ise yanlış gönderildi. Buna ek olarak kredi kartımdan yaklaşık 2.300 TL tutarında işlem yapılırken iki ayrı ekstra çekim görünüyor ve bu fazla çekimlerle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sipariş detaylarında 407-8188343-4635526 numaralı siparişim görünüyor. Ödediğim tutara ve yaşadığım sorunlara rağmen o günden bu yana sorunum çözülmedi. Ne arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşabiliyorum ne de doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye erişebiliyorum. Sistemde sadece mail üzerinden iletişim imkanı var.

Durumu Amazon’a mail yoluyla ilettim, yalnızca “mailinizi aldık” şeklinde otomatik bir dönüş yapıldı, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne eksik ve yanlış gelen ürünler için bir çözüm sunuldu ne de kredi kartımdan yapılan fazla çekimle ilgili bir iade veya bilgilendirme yapıldı.

Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin acilen doğru şekilde gönderilmesini, kartımdan yapılan ekstra çekimlerin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca telefonla ulaşılabilecek net bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını da talep ediyorum.