Superonline İnternet Kesintisi Ve 90 GB Mobil Veri Kullanımının Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 3 Kasım’dan beri, yani 5 gündür tamamen internetsizim. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve buna rağmen hiçbir teknik ekip eve gelmedi, arıza ile fiilen ilgilenen kimse olmadı.

Home ofis çalışıyorum ve işimi yapabilmem için sürekli internete bağlı olmam gerekiyor. Superonline’ın bu umursamazlığı nedeniyle bu 5 günlük süreçte iki telefon hattımdan toplamda yaklaşık 90 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Bu durum hem işimi aksattı hem de yüksek bir mobil fatura ile karşı karşıya bıraktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Sizinle ilgilenilecektir” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı, ne arayan oldu ne de eve gelip kontrol eden. Uzun süreli bu kesintinin ve ilgisizliğin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Talebim, en geç yarın teknik ekibin gelerek internet hizmetimin yeniden çalışır hale getirilmesi, kesinti yaşadığım tüm günler için fatura indirimi yapılması ve bu süreçte dışarıdan kullanmak zorunda kaldığım yaklaşık 90 GB mobil internetin tl karşılığı ile birlikte toplam tutar kadar tarafıma fatura iadesi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve işimi kesintisiz sürdürebilmem için gerekli adımların acilen atılmasını istiyorum.