Superonline LOS Hatası Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım los hatası nedeniyle 4 gündür sürekli olarak internet bağlantısı alamıyorum. Modemin üzerindeki los ışığı yanıyor ve bu nedenle evdeki hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum.

Sorun ilk başladığı gün müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve sorunun bina içinden kaynaklandığı, kendi ekiplerini yönlendirecekleri, en geç 24 saat içinde müdahale edecekleri söylendi. Kayıttan yaklaşık 7–8 saat sonra bir yetkili tarafından tekrar aranarak gün içerisinde ekiplerin geleceği belirtildi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süre içinde 2–3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin bana dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım ve sorunum çözülmedi. Hem işimizin hem günlük işlerimizin internete bağlı olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz, bu 4 günlük süreçte interneti hiç kullanamadık.

Turkcell Superonline’dan, arızaya acilen ekip gönderilerek bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve internet kullanamadığım günler için mağduriyetimin fatura üzerinde indirim veya uygun görecekleri başka bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum.