Superonline İnternet Kesintisi 24 Saat Süren Uzaktan Çalışma Mağduriyeti Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Superonline 200 Mbps ev interneti aboneliğimde, İzmir Karabağlar Arap Hasan Mahallesi’ndeki adresimde 28 Nisan saat 17:00’den beri, yani yaklaşık 24 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evde uzaktan çalışmak zorunda olduğum için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor ve sistem üzerinden otomatik olarak sürekli 5 saat sonrasına çözüm tarihi veriliyor. Ancak ne sahada bir çalışma yapıldığına dair bir bilgi paylaşılıyor ne de gerçekten bir ilerleme oluyor; her arayışımda aynı otomatik ve belirsiz cevap ile karşılaşıyorum.

Superonline’dan talebim, İzmir Karabağlar Arap Hasan Mahallesi bölgesindeki arızanın acilen giderilmesi, eğer bu hemen mümkün değilse de arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve açık bir bilgi verilmesi. Sürekli ertelenen tahmini süreler yerine, somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.