Superonline İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

5524**08 numaralı Turkcell Superonline abonesiyiz. Bursa Nilüfer’de bulunan ofisimizde 3 Kasım tarihinden bu yana internetimizde sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyoruz; 8 gündür ücretini ödediğimiz hizmeti neredeyse hiç kullanamıyoruz ve iş süreçlerimiz ciddi şekilde aksıyor.

3 Kasım’dan itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz tüm müşteri temsilcileri sık yaşanan kesintileri kendilerinin de sistemden görüntüleyip doğruladıklarını, sorunu teknik ekibe ileteceklerini ve süreci hızlandırmaya çalışacaklarını söyledi. Buna rağmen arızanın kalıcı şekilde giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Teknik ekip ancak 7 Kasım Cumartesi günü ofisimize gelebildi ve sadece modem değişimi yaptı. Ancak ekip ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra internetimiz yeniden koptu ve aynı sorun kesintisiz şekilde devam etti. Yaşanan durumun modemle ilgili olmadığı, altyapı veya port kaynaklı bir problem olduğu açık olmasına rağmen bu yönde kalıcı ve detaylı bir kontrol yapılmadı.

Tüm bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen, modem değişimi sonrası sorunun devam ettiğini bildirdiğimiz kayıtlarımız da dahil olmak üzere Superonline tarafından sorun tamamen görmezden geliniyor ve kimse ilgilenmiyor.

5524**08 numaralı aboneliğimizde yaşanan altyapı ve bağlantı sorununun derhal kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca 3 Kasım’dan bugüne kadar hizmet alamadığımız ya da kesintiler nedeniyle sağlıklı biçimde faydalanamadığımız tüm günlerin faturamızdan indirim olarak yansıtılmasını talep ediyoruz. Aksi halde BTK ve ilgili yasal merciler nezdinde ayıplı hizmet kapsamında cayma bedeli yansıtılmadan fesih sürecini başlatacağımızı bildiriyoruz.