Superonline İnternet Hız Sorunu Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Ücret Talebi

Superonline/Süpernova internet aboneliğimizde yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve hız problemi yaşıyoruz. Evimizde internet görünürde bağlı olsa da hız o kadar düşük ki sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunla ilgili olarak “kota yetmiyor, kotanız bitmek üzere, bu yüzden çekmiyor” denilerek kota artırmamız yönünde yönlendirildik ve bu nedenle aylarca daha yüksek ücret ödeyerek kotayı artırdık.

Ancak bugün, 3 Kasım 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz temsilci, yaşadığımız sorunun kotayla ilgisi olmadığını, hatta kullanımımızın hiçbir zaman paketin yarısına bile gelmediğini, istersek kotayı düşürebileceğimizi söyledi. Yani daha önce bize verilen bilginin tamamen yanlış olduğu, bu yanlış yönlendirme nedeniyle uzun süre gereksiz yere yüksek ücret ödediğimiz ortaya çıktı.

Bugün yapılan görüşmede modem yerini değiştirmemiz önerildi, biz de modemi başka bir odaya taşıdık ancak internetteki yavaşlık ve verimsizlik sorunu devam ediyor. Görüntüde internet bağlı gözükse de hız o kadar düşük ki pratikte kullanılamaz durumda.

İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’ndeki adresimizde kullandığımız 1 TB kotalı internet paketimiz için, hem çekim/hız probleminin teknik olarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını hem de önceki yanlış bilgilendirme sonucu aylarca ödediğimiz fazla ücretler için tarafıma/eşime (hattın sahibi G***** B***** adına kayıtlı 0534 549 00 44 numaralı telefon) uygun iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.