Superonline İnternet Donması Ve Şikayet Sistemindeki Engeller!

Turkcell Superonline’ın 1264***1 numaralı abonesiyim ve yaklaşık 7 aydır internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Film izlerken sürekli donma yaşıyorum, ders için integral çözerken bile sayfalar takılıyor, YouTube’da basit bir video izlerken bile yayın sürekli kesiliyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ve verilen hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Defalarca durumu iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri sistemden baktıklarında “her şey normal” diyerek sorunu kabul etmiyor. Ekranın donduğuna dair fotoğraf göndermek istedim, bu kez Turkcell’in kendi şikayet hattında dosya eklerken en fazla 2 MB sınırı koydukları için 3,55 MB’lik fotoğrafımı yükleyemedim. “Tamam, foto olmasın, sadece yazılı şikayet bırakayım” dediğimde de “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası aldım. Şikayet sistemleri bile şikayete kapalı çalışıyor gibi görünüyor.

İnternetim donuyor, sistemde sorun yok deniyor, kanıt olarak fotoğraf göndermeye çalışıyorum dosya kabul edilmiyor, foto eklemeden sadece şikayet yazmaya çalışıyorum bu kez de işlem gerçekleşmiyor. Üstüne bir de müşteri temsilcilerinden biri konuşma sırasında üslubuyla saf olduğumu ima ederek beni rencide etti. Hem sorun çözülmüyor hem de bu şekilde bir tavırla karşılaşıyorum.

Donma yaşadığım anların ekran görüntüsü ile şikayet işleminin nasıl reddedildiğine dair ekran görüntülerini de bu şikayetime ekleyeceğim. Böylece hem internet sorunum hem de şikayet sistemindeki sıkıntı net şekilde görülebilecektir.

Ben, ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve donma olmadan internet hizmeti almak istiyorum. Özellikle modem veya altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için modemimin değiştirilmesini ve bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet hattındaki dosya boyutu sınırı ve “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasının da incelenmesini, müşteri temsilcisinin de üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.