Turkcell Superonline İnternetimde Sürekli Donma Ve Yavaşlama Sorunu Yaşıyorum

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık son 2 aydır internet bağlantımda sürekli olarak takılmalar ve yavaşlamalar yaşıyorum. En ufak videolarda bile donma ve kesintiler oluyor, internetin hiçbir tadı kalmadı. Bu sorun sürekli devam ediyor ve özellikle belirli bir saat aralığına bağlı değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5’in üzerinde görüşme yaptım. Her seferinde uzaktan kontrol sağladıklarını, herhangi bir sorun görmediklerini belirttiler. Ancak, eğer teknik servis çağırırsam 600 TL ücret talep edileceği söylendi. Taahhütlü olarak yaklaşık 3-4 aydır bu hizmeti kullanıyorum ve aylık 550 TL ödeme yapıyorum. Hizmet adresim Tekirdağ/Çorlu, abone numaram 12548375’tir.

Sorunumun ücretsiz teknik servis ile giderilmesini istiyorum. Eğer problem çözülmezse, herhangi bir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.