1 Gbps Paketi İçin Sürekli Donma Ve Yavaşlama, Ücretli Servis Teklifi Karşısında Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın 1 Gbps paketini kullanmaktayım. Son günlerde hız testlerinde yaklaşık 870 Mbps hız görünüyor olmasına rağmen, internet sitelerine girişte, Instagram’da gezinirken ve YouTube’da video izlerken sürekli takılmalar, geç yüklenmeler ve donmalar yaşıyorum.

Bu sorun öncesinde internetimde hiçbir problem yoktu. Aynı cihaz ve aynı kullanım alışkanlıklarıyla, daha önce bu tür bir aksaklık yaşamazken yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor. Aynı ortamda mobil veri kullandığımda ise hiçbir sıkıntı yaşamıyorum, bu nedenle sorunun altyapı ya da bağlantı tarafında olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde her şeyin normal göründüğünü söylüyorlar ve destek talep edersem 600 TL bedelle ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini iletiyorlar. Hem hizmeti tam olarak alamazken hem de çözüm için ayrıca ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Kocaeli İzmit bölgesinde yaşadığım bu bağlantı ve performans sorununun, ek ücret talep edilmeksizin incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 12616201.