Superonline İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Sorun

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internette özellikle video açılmıyor, Google’a girmeye çalıştığımda da sayfa yüklenmeden ortadaki imleç sürekli dönüyor ve sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisi aracılığıyla defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde modemi uzaktan resetleyip güncellediklerini söylediler ancak sorun düzelmedi. Sonrasında teknik servis elemanı yönlendirildi ve modemim değiştirildi, buna rağmen bağlantı problemim hala aynı şekilde devam ediyor. Aynı sorun alt kattaki komşumda da yaşanıyor, yani bina ya da bölge kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Hizmetimin bağlı olduğu adres İzmir Buca, Laleli Mahallesi’dir ve müşteri numaram 25440087’dir. İnternet hizmetimi artık sorunsuz kullanmak istiyorum. Bölgedeki altyapının ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse bina veya sokak düzeyinde teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.