Gece 23:00'de İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açılmaması

Turkcell Superonline 50 Mbps ev internetimle 15 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Gündüzleri yaklaşık 10 saat kadar interneti kullanabiliyoruz ancak her gece saat 23.00 olduğu anda, modemde tüm ışıklar yanıyor ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde internetin normal göründüğünü söyleyip arıza kaydı bile açmadılar ve doğrudan paralı hizmet ekiplerine yönlendirmek istediklerini belirttiler. Kullanıcı hatası olmayan, açıkça belli olan bir bağlantı probleminde bile arıza kaydı açılmaması ve ücretli ekip yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 11677878’dir. Her gece tekrarlayan bu bağlantı sorunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.