Superonline İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Ücret Tehdidi

Turkcell Superonline ev internetimi 22 Haziran’dan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde internet olmasına rağmen hiçbir cihaz internete bağlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında bağlantılar 2.4 ve 5 ghz olarak iki ayrı ağa ayrıldı, fakat bu işlemden sonra evde üç senedir sorunsuz çalışan mama kabı tamamen çalışmamaya başladı.

25 Haziran’da müşteri hizmetlerinden N** Hanım ile yaptığım görüşmede, yaşadığım bağlantı sorununun çevresel faktörlerden kaynaklandığı söylendi. Evde hiçbir değişiklik olmadığını, yeni bir cihaz eklenmediğini, modemin yerinin yaklaşık beş senedir aynı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, bunun zamanla olabileceği şeklinde yuvarlak cevaplar aldım. Modemde bir sorun olmadığını, teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak sorun modemden veya Superonline kaynaklı çıkmazsa 750 TL ücret yansıtılacağını ifade ettiler.

Uzun süredir aynı yerde duran modem ve yıllardır sorunsuz çalışan mama kabı varken, yaşadığım problemin sürekli çevresel faktörlere ve mama kabına bağlanması, kendilerinden başka her şeyde sorun varmış gibi yaklaşılması beni oldukça rahatsız etti. 3 gündür görüştüğüm müşteri temsilcilerinizin (Z***** Hanım hariç) robotik bir ses tonuyla konuşması, yardımcı olmamaları ve ücretli servis tehdidiyle yaklaşmaları, para ödediğim bu hizmetten faydalanamamama rağmen çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle can sıkıcı bir süreç yaşıyorum.

Z***** Hanım’ın ilgisini ve anlık çözüm odaklı yaklaşımını özellikle belirtmek isterim; kendisi dışında görüştüğüm temsilcilerden aynı ilgi ve desteği alamadım. Evimdeki cihazlar hâlâ internete bağlanamıyor ve mama kabı da çalışmıyor. Gerekli teknik incelemelerin yapılarak, tarafıma ek ücret yansıtılmadan sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetini kesintisiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.