Superonline İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Uyarı Mesajları

Turkcell Superonline internet aboneliğimi iptal ettikten sonra, kullandığım modemi tarafıma verilen iade koduyla 10 Aralık günü Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Yurtiçi Kargo takip ekranında 500585512** numaralı gönderimin Turkcell Superonline’ın ilgili birimine teslim edildiği açıkça görünüyor.

Buna rağmen tarafıma ısrarla “modemi iade edin” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor ve bugün de 10 günlük iade süresinin dolduğu, modemi iade etmediğim gerekçesiyle tarafıma ücret yansıtılacağı bildirilmiştir. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, sanki hiç iade edilmemiş gibi işlem yapılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşıyorum; derdimi dinlemek istemiyorlar ve sorunu çözme yönünde en ufak bir çaba göstermiyorlar. Zaten sürekli artan paket fiyatları ve paket içeriklerinde aleyhimize yapılan değişiklikler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Şimdi de yaptığım iade işlemi yapılmamış gibi gösterilerek benden haksız bir modem ücreti talep edilmek isteniyor.

Modemi 10 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim ve 500585512*** takip numaralı gönderinin teslim alındığı kargo kayıtlarıyla sabittir. Bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmamasını, iademin sistemlerinizde derhal doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma gönderilen haksız uyarı mesajlarının sonlandırılmasını talep ediyorum.