Superonline Huawei Modemde Kırmızı Los Işığıyla İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde kullanılan Huawei marka modemimde üç gündür internet bağlantım yok ve modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanmaktadır. 9 Şubat tarihinden itibaren bu sorunu fark ettim, o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğunun söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. İlk iki gün boyunca dairemde veya bina bağlantımda sorun olduğu, ekip yönlendirileceği söylendi. Daha sonra aradığımda bu kez bölgesel çalışma olduğu ve belirli bir saate kadar süreceği belirtildi. Verilen saatleri tek tek beklememe rağmen bağlantı düzelmedi, ardından tekrar farklı saatler verildi, onları da bekledim fakat sorun yine giderilmedi. Bugün tekrar aradığımda bu defa yine bina veya daire içi internet sorunu olduğu söylenerek aynı şekilde geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Üç gündür evimde internet kullanamıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri hizmetlerinin çelişkili ve oyalayıcı bilgi vermesi, sadece “arıza kaydı oluşturduk” denilerek sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. 12420983 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini ve üç gündür yaşadığım kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin bedelinin ay sonunda faturamdan düşülmesini talep ediyorum.