Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın Wi-Fi Üzerinde Gerçekleşmemesi

Eşimin üzerine kayıtlı Turkcell Superonline 100 Mbps hızında internet paketimiz bulunuyor. Ancak Wi-Fi üzerinden aldığımız hız, taahhüt edilen değerin çok altında kalıyor. Modemin hemen yanında yaptığım hız testlerinde en fazla 64 Mbps görebiliyorum, 85 m2’lik evimizin diğer odalarına gittiğimde ise hız 16–20 Mbps seviyelerine düşüyor. Wi-Fi hızının en az paket hızının %80’i civarında olması gerekirken bu değerlerin çok gerisinde kalıyorum.

Bu durumu yaklaşık 7–8 aydır defalarca kez Superonline’a ilettim. Her seferinde uzaktan erişimle kontrol yapıldığını ve herhangi bir sorun görülmediğini, bu nedenle sadece ücretli modem değişimi veya servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar. Temsilciye, Wi-Fi hız testinin uzaktan sağlıklı ölçülemeyeceğini, yerinde servisle modem ve hattın kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen “Biz buradan bakıyoruz, sorun görünmüyor” denilerek mağdur ediliyoruz. Buna karşın kontrat yenilemem için sürekli aranmaya devam ediliyor, sorunumu anlattığımda ise ilgilenilmiyor.

Turkcell Superonline’ın vermiş olduğu modemle bu sorunu yaşamaktayım ve kendi hatam olmayan bir durum için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet numaram 5722**20’dir. Evime ücretsiz servis gönderilerek modem ve bağlantı cihazlarımın kontrol edilmesini, gerekiyorsa cihazların ücretsiz değiştirilmesini ve Wi-Fi hızımın kontrattaki hıza uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.