Superonline Fiber Kurulumu Tamamlanmadı, VDSL İnternetim Bozuldu

Superonline Fiber Adı Altında Telekom Altyapılı VDSL Kullanırken Fiber Dayatması Sonrası İnternetim Bozuldu

Superonline abonesiyim. Tarafıma satılan ve sözleşmede “Superonline Fiber” olarak geçen internet paketini kullanmaktayım. Ancak bu hizmet, gerçekte Türk Telekom altyapı sağlayıcılı VDSL olarak tanımlıdır ve uzun süre boyunca sorunsuz şekilde çalışmıştır.

Superonline tarafından evime fiber altyapı çekilmesi için teklif aldım. Bu teklifi, ev içinde kablo görüntüsü istemediğim ve kabloların bina iç tesisatından geçirilmesi şartıyla kabul ettim. Tarafıma bu şartın mümkün olduğu açıkça ifade edildi. Ancak bugüne kadar 3–4 farklı ekip evime gelmesine rağmen fiber kurulumu tamamlanmamıştır. Her seferinde “yapıyoruz”, “halledeceğiz” denilerek işlem yarım bırakılmıştır.

Her ekip ziyaretinden sonra mevcut internet hattım gözle görülür şekilde daha kötü hale gelmiştir. Daha önce stabil çalışan internetim sürekli kopmaya başlamış, kararsız ve kullanılamaz hale gelmiştir. “Fiber” adı altında satılan 50 Mbps paketimde hız testleri önce 10–12 Mbps, zaman zaman ise 5 Mbps seviyelerine kadar düşmüştür. Yapılan bu müdahaleler sonucunda, Telekom altyapılı mevcut VDSL hattımın bilinçli ya da ciddi bir ihmalle bozulduğu şüphesi doğmuştur.

Fiber geçişini kabul etmem için mevcut hizmetin kullanılamaz hale getirildiğini düşünmek istemiyorum; ancak yaşanan süreç ve sonuçlar bu izlenimi kuvvetlendirmektedir. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerine arıza ve destek kaydı bırakmama rağmen, her seferinde sadece “kayıt açıldı” denilerek süreç geçiştirilmiş, hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Ne fiber kurulumu tamamlanmış ne de Superonline Fiber adı altında sunulan mevcut VDSL hizmetim eski performansına döndürülmüştür.

Şu anda da internetim sık sık kopmakta ve hız ciddi şekilde düşmüş durumdadır. Tüm bu sorunları İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 2013 Sokak adresimde yaşamaktayım. Superonline sistemlerindeki müşteri numaram 75884855’tir. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya fiber kurulumumun başta konuşulduğu şekilde eksiksiz tamamlanmasını ya da mevcut VDSL hizmetimin eski, stabil ve söz verilen hızlarda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere tüm yasal mercilere resmi şikayette bulunacağımı açıkça bildiririm.