Superonline Fiber Kesintisi Üç Hafta Süreyle Çözülmedi ve Bilgi Yok

Turkcell Superonline ev tipi fiber internet abonesiyim. İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Şahmeran Sokak’taki adresimde 06 Temmuz’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık üç haftadır süren bu kesintiyle ilgili hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süre içinde 8–9 defa müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde kayıt açılmasına rağmen ne net bir bilgi verildi ne de tahmini bir çözüm tarihi paylaşıldı. Evde modem üzerinde los ışığı kırmızı yanıyor ancak bunun neden kaynaklandığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşamayı, ayrıca yetkili kişilere ulaşılamamasını ve bilgi verilmemesini kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 125 ** 110’dur. Yaklaşık üç haftadır alamadığım hizmet için faturamda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını ve adresimdeki fiber internet arızasının çok acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.