to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi Üç Gün Süren Ve Cevapsız Destek
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde kullandığım modemimde 1 Temmuz sabah saatlerinden beri los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve üç gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Beşiktaş Levent bölgesinde bulunan adresimde yaşadığım bu kesinti sebebiyle hem ben hem de eşim telefonlarımızdaki internet paketlerini tamamen bitirmek zorunda kaldık. Eşim evden çalıştığı için iki gündür işini yaparken ciddi sıkıntılar yaşıyor.
Hesabıma ait müşteri numaram 1270817’dir. Sorun başladıktan sonra Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, açılan kayıtta 24 saat içinde aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip yönlendirildi. Ne kesintinin sebebi ne de çözüm süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Bu nedenle öncelikle adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilerek internet kesintimin giderilmesini, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte mecburen kullandığım mobil internet paketimin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber 100 Mbps internet aboneliğim için 1 Temmuz Çarşamba günü evimdeki bağlantı sorunuyla ilgili los ışığının kırmızı yanıp sönmesi üzerine arıza kaydı oluşturdum. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 5 Temmuz Pazar gününe kadar teknik ekip randevusu için kimse benimle iletişime geçmedi.
Pazar günü yine kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve ancak o zaman 6 Temmuz Pazartesi günü için randevu oluşturulduğunu öğrendim. Bugün 11.00–11.30 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendiği için, öğretim üyesi olarak dersimi ve toplantımı iptal edip tüm gün evde bekledim. Ancak uygulamaya girdiğimde randevunun haberim olmadan 7 Temmuz’a ertelendiğini gördüm.
Yarın ne benim ne de eşimin belirtilen saatte evde olma imkanı yok. Zaten daha önce verilen gün ve saate de uyulmadığı için ekiplerin gerçekten o saatte gelip gelmeyeceği de belirsiz. Eşimin evden çalışamaması, mobil internet paketlerimizin bitmesi ve 5 gündür evde internetimizin olmamasına ek olarak, işlerimizi iptal etmemize rağmen randevu saatine uyulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Hizmet numaram/müşteri numaram: 1270817. Yaşadığımız bu mağduriyetin daha fazla uzamaması için özellikle 6 Temmuz, yani bugün içinde mutlaka teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı sorunumun giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Rezalet! Kimse hala aramadı, bayii numarasını aradığımda size en kısa sürede dönüş yapılacaktır deniliyor fakat 3 gündür kimse aramıyor. İstanbul'un göbeğinde oturuyoruz ama bir türlü harekete geçilmiyor. Eşim evde çalışamıyor, dünya kupası döneminde evde televizyon izleyemiyoruz. İnternet paketlerimiz de bitti. Tam anlamıyla rezalet! Sakın bu mesajın altına talebinizi inceliyoruz yazmayın, incelemediğinizi, umrunuzda olmadığını biliyorum artık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 08.07.2026 - 10.01'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
