to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Yavaş Yükleme Ve Kesintili Erişim Sorunu
Kasım ayında İstanbul Küçükçekmece’deki yeni taşındığım evime Superonline fiber ev interneti bağlattım. Hız testlerinde hızımda herhangi bir sorun görünmüyor, istenen değerlere ulaşıyorum ancak günlük kullanımda ciddi problemler yaşıyorum.
Sitelere girişlerde belirgin bir yavaşlık oluyor, özellikle bankacılık uygulamalarının açılış ekranında uzun süre bekleme ekranında kalıyor ve çoğu zaman uygulamayı kapatıp yeniden açmadan düzelmiyor. Yaklaşık 10 denemeden 3–4’ünde bu takılma sorununu yaşıyorum. Ayrıca Instagram ve alışveriş sitelerinde fotoğrafların bir kısmı yüklenirken diğer kısmı hiç yüklenmiyor, sayfalar tam anlamıyla açılmıyor. Bu durum günün her saatinde, sürekli şekilde yaşanıyor. Tüm bu test ve denemeleri evdeki farklı cihazlarla hem Wi‑Fi hem de lan üzerinden gerçekleştirdim ve tüm cihazlarda aynı sorunla karşılaştım, ev içi hatla ilgili bir problem bulunmamaktadır. Şikayetime ek olarak yaşadığım soruna ilişkin detaylı ekran görüntüleri ve video kayıtlarını da ileteceğim.
Kasım ayından beri bu sorunlar belirli aralıklarla devam ediyor. Aralık ayında teknik servis adresime gelerek işlem yaptı ve o dönem için sorun düzelmişti fakat kısa süre sonra aynı problemler tekrar başladı. Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşmüş olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Superonline’dan, bağlantımda bu tür gecikme ve sayfa/uygulama yüklenmeme sorunlarını tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, gerekirse detaylı inceleme yapılmasını ve sorunum çözülemeyecekse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 aylık aboneliğim boyunca, cgnat havuzu kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi performans sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantımda sürekli olarak site açılışlarında yavaşlık, çevrim içi oyunlarda yüksek ping, video izlerken donmalar ve genel anlamda stabil olmayan bir bağlantı sorunu mevcut.
Bu süreçte defalarca kez teknik ekip eve geldi ve müşteri hizmetleriyle birçok telefon görüşmesi yaptım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Fiber altyapı ve 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, cgnat havuzu nedeniyle hizmetten beklediğim performansı alamıyorum ve verilen hizmetin taahhüt edilen kaliteyi karşılamadığını düşünüyorum.
Superonline’dan, mümkünse beni cgnat havuzundan çıkararak bu performans sorunlarını kalıcı olarak gidermesini, eğer bunu yapamıyorlarsa da taahhüdümü cayma bedeli yansıtmadan feshetmelerini talep ediyorum. Bu şartlarda devam eden hizmetin sorunlu hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Çözüm sağlanmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik ekip eve gelip fiber soketini değiştirdi ve gitti fakat hiçbir değişiklik olmadı. Halen sitelerin geç açılması ve fotoğrafların yüklenememesi sorunu devam etmektedir. Superonline aboneliğimin başından asla stabil bir internet sunamamaktadır. Bu eve gelen 10. Teknik ekip ve hiçbir şekilde taahhüt ettiği hizmeti verememektedir. Fotoğrafların yüklenmemesine dair kanıt görselini ekliyorum.
Yüklemeye çalıştığım görsel bile 30 saniye geçmesine rağmen yüklenememektedir.
Güncel olarak sorun devam etmektedir, topladığım kanıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım, Superonline taahhüt ettiği stabil bağlantı hizmetini sağlayamamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 16.02.2026 - 10.53'te aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
13 Şubat ve 16 Şubat arasında yurt dışında olacağımı daha önce arayan ilgili temsilciye iletmiştim, konu ile ilgili telefon dönüşünüzü beklemekteyim.
