Superonline Fiber Kesintisi Ve Yetkisiz Kurulum Talebi Nedeniyle Uzayan Çözüm Süreci

15 Ocak’tan bu yana Superonline fiber ev internetim tamamen kesik ve o günden beri hiç gelmedi. İstanbul Küçükçekmece’deki ev adresimde, telefonum normal şebekede çok zayıf çektiği için tüm işlerimi ev interneti üzerinden hallediyordum. İnternet olmadığı için telefonum bile doğru düzgün çekmiyor, bu nedenle kendi evime bile rahatça gidemez hale geldim.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün aradım. İlk gün için eve geleceklerini söylediler, tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonraki görüşmelerimde ise bağlantı problemim hakkında konuşulurken, benim bilgim ve onayım dışında kendi kendilerine fiber kurulum talebi açmışlar. Şimdi de bu hatalı kurulum talebini bahane edip, “önce bunun iptal edilmesini beklemek lazım” diyerek süreci uzatıyorlar.

Tüm bunlar yaşanırken her seferinde “değerli müşterimiz” diye hitap edip, hiçbir somut çözüm sunmadan oyalandığımı ve adeta kandırıldığımı hissediyorum. İstanbul’un göbeğinde, bir eve bir haftadır teknik eleman göndermenin bu kadar zor olması kabul edilemez.

Yaklaşık bir haftadır süren bu kesintinin acilen giderilmesini ve kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını, gerekirse ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Evde hem iletişim hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.