Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Bağlantının ilk yapıldığı günden beri, yaklaşık 4 aydır sürekli kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı geliyor, kısa süre sonra hız düşüyor, ardından tamamen kopuyor ve bu döngü gün içinde sürekli tekrarlanıyor. Eklediğim Speedtest ekranında bağlantının kararsız olduğuna dair “Your internet connection may be unstable” uyarısı çıkıyor.

Yine Speedtest uygulamasında sık sık “Error: Test failed to complete. Please check your connection and TRY again.” şeklinde hata mesajı alıyorum. Bazı denemelerde ise “Check your connection, taking a Speedtest may fail” uyarısı ve “Finding provider” ifadesi görünüyor ve test tamamlanamıyor. Bu da bağlantının ne kadar istikrarsız olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan bağlanıp modemi güncellediler ancak hiçbir sonuç alınamadı. Birçok kez arıza kaydı açıldı, sorun çözülmeden, çözülmüş gibi gösterilerek kayıtlar kapatıldı. Sorun devam ederken yeniden kayıt açıldığında da “kayıt çözüm üretilmiştir” denilerek tekrar kapatıldı ve sonrasında tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldılar, ancak halen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

4 aydır düzenli ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Sürekli kopma ve hız problemi yaşamadan, sözleşme kapsamında taahhüt edilen hız ve kalitede, stabil bir internet hizmeti istiyorum. Gerekirse altyapı, port, modem veya bina içi bağlantılar detaylı şekilde kontrol edilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 74806541.