Kronik İnternet Kesintileri Ve TV+ Sorunları Beni İşten Çekti

Yıllardır TTNET kullanıcısıydım. 08 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline adına arandım. Arayan kişi mevcut internet sağlayıcımı, ödediğim fatura tutarını, taahhüt bitiş tarihini ve telefon numaramı biliyordu. Bu bilgilere nasıl ulaştığını hâlâ bilmiyorum. Kendini bölge sorumlusu olarak tanıttı ve TTNET aboneliğimi iptal edip Turkcell Superonline 1000 Mbps Fiber Limitsiz + TV+ paketine geçmem durumunda aynı fiyata daha kaliteli ve kesintisiz hizmet alacağımı söyledi. Herhangi bir sorun olursa da doğrudan kendisine ulaşabileceğimi belirtti. Bu beyanlara güvenerek aboneliğimi Turkcell Superonline’a taşıdım.

İnternet ve TV+ hizmeti ertesi gün bağlandı. Ancak yaklaşık bir ay sonra problemler başladı. Önce her hafta sonu, özellikle cumartesi ve pazar günleri internetim teknik arıza gerekçesiyle tamamen kesilmeye başladı. Zamanla bu kesintiler daha seyrek hale gelse de şu an 3–4 haftada bir düzenli olarak tekrar ediyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Kesinti yaşandığında internet tamamen gidiyor, dolayısıyla TV+ yayını da kullanılamaz hale geliyor.

Ben mimar olarak evden çalışıyorum ve çok sık online toplantılara katılmam gerekiyor. İnternetin tamamen kesilmesi sebebiyle hem işimi yapamıyor hem de katılmam gereken toplantıları kaçırıyorum. Aynı zamanda evde TV+ üzerinden izlediğimiz televizyon yayınları da bu kesintiler sırasında tamamen kapanıyor. Bu durum hem iş hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, müşteri numaram 11418750 üzerinden arıza kaydı açılıyor fakat net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Sürekli belirli saatler söyleniyor, verilen saate gelindiğinde sorun çözülmeyip yeni bir saat veriliyor. Bu süreç saatler, hatta zaman zaman günler boyunca uzayabiliyor. Arızanın gerçek nedeni açıklanmıyor ve tekrarlanmayacak şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Beşiktaş Akat Mahallesi gibi merkezi bir bölgede yaşamama rağmen bu kadar sık ve düzenli internet kesintisi yaşamam kabul edilebilir değil. Satış yapılırken verilen kesintisiz ve kaliteli hizmet vaatleri ile şu an aldığım hizmet arasında ciddi bir uçurum var. Abonelik satılana kadar gösterilen ilgi, sorunlar başladıktan sonra maalesef aynı şekilde devam etmiyor.

Turkcell Superonline’a geçtiğime gerçekten pişman oldum. Yaşadığım bu kronik internet ve TV+ kesintisi sorununun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, kalıcı ve tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.