Turkcell Superonline 48 Saat Kesinti Ve İç Arıza Ücreti İptali Talebi

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimizde 5 Ekim Pazartesi günü saat 18.00 civarında başlayan bir kesinti yaşadık ve hemen arıza kaydı açtırdık. Hat sahibi babam, interneti aktif olarak kullanan ise benim. Arıza kaydından sonra Salı günü saat 09.30’dan itibaren neredeyse her saat başı müşteri hizmetlerini 15–20 defa arayıp irtibat numarası olarak defalarca kendi numaramı bırakmama rağmen, ısrarla babam aranmış ve kendisi metroda olduğu için telefona ulaşılamamış. Bana hiç dönüş yapılmadan sorun çözüldü denilerek şikayetimiz kapatılmış.

Defalarca kendi numaramdan aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bir kez bile aranmadım. Sonunda babamı arayarak 7 Ekim Çarşamba günü için teknik servis randevusu verilmiş. Randevu günü geldiğinde de yine ısrarla kendi telefon numaramı bırakmama rağmen teknik servis beni değil babamı aramış. Teknik servis eve geldiğinde sorunun bir jak değişimiyle giderildiğini söyledi ancak arıza evin içinde olduğu gerekçesiyle faturaya yaklaşık 1000 TL’lik bir ücret yansıtılacağını belirtti.

Hem 5 Ekim Pazartesi 18.00’den 7 Ekim Çarşamba 10.15’e kadar yaklaşık 48 saat internetsiz kalmış olmam hem de iletişim bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen aranmayarak mağdur edilmem nedeniyle bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu bedelin Kasım faturama yansıyabileceği söylendi. Hediye verilen 5 GB interneti Turkcell kullanan kimse olmadığı için değerlendiremedik, Turkcell Superonline müşterisi olmamıza rağmen GSM hattımızın Turkcell olma zorunluluğu da bulunmuyor. Çocuklarımın eğitim paketlerini de bu internet kesintisi nedeniyle kullanamadık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Hem uzun süre internetsiz kalmama hem de hatalı yönlendirme ve iletişim nedeniyle uğradığım mağduriyet karşısında, ev içi arıza gerekçesiyle yansıtılacağı söylenen yaklaşık 1000 TL’lik ücretin faturalandırılmasını kesinlikle kabul etmiyor ve bu tutarın faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu ayrıntılı şekilde ilettim, ancak yine de şikayetimi dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu ücretin tamamen iptal edilmesini istiyorum.