İşimi Mahveden 24 Saat Üstü Kesintiler Ve 5 Saatte Çözülmeyen Söz

Turkcell Superonline 250 Mbps fiber internet abonesiyim ve uzun süredir Home office çalışıyorum, işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık 2–3 yıldır bölgemde genel arıza kaynaklı kesintiler yaşıyorum ve özellikle son 5 aydır bu kesintiler ayda bir iki kez olacak şekilde bariz şekilde sıklaştı. Bu genel arızalar sırasında internetim bazen 15 saat, bazen 24 saat ve üzeri sürelerle tamamen kesiliyor.

Kesinti yaşadığım her seferinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda veya uygulama üzerinden kontrol yaptığımda bana sürekli “5 saat içinde giderilecek” deniliyor. 5 saat dolunca tekrar sorduğumda yine aynı şekilde “5 saat içinde giderilecek” cevabını alıyorum ve bu şekilde tekrar tekrar aynı bilgi verilerek saatlerce bekletiliyorum. Ancak arızalar belirtilen süreler içinde kalıcı olarak giderilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Home office çalıştığım için bu kadar uzun ve sık yaşanan internet kesintileri işlerimi aksatıyor, zaman kaybına ve gelir kaybı riskine neden oluyor. Turkcell Superonline’dan bölgemdeki bu genel arıza sorunlarının kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, internet hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar giderilmez ve bu şekilde devam ederse mevcut taahhüdüm sona erdiğinde taahhüdümü kesinlikle yenilemeyerek başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sürekli tekrar eden bu genel arızalar için gerekli altyapı ve teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve kesintisiz hizmet sağlanmasını istiyorum.