Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 30.12.2025 öğlen saatlerinden beri evimde internetim tamamen yok. Bu süreçte hem internet hem de internet üzerinden kullandığımız televizyon yayınlarını yılbaşı gecesi dahil olmak üzere kullanamadık ve paket haklarımız da boşa gitti.

Müşteri numaram 11676582’dir. 30 Aralık’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi arızanın en fazla 2 saat içinde giderileceğini söyledi ancak arıza hâlâ devam ediyor. “Genel arıza, bölgede çalışma var, ekipler ilgileniyor” denilmesine rağmen 4 gündür hiçbir somut ilerleme yaşanmadı, internetsiz kaldık.

Modemi defalarca resetlememe rağmen sorun düzelmedi. Aradan günler geçmesine rağmen arızanın giderilmemesi, sürekli aynı cümlelerle oyalanmamız ve mağduriyetimizin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu tutum nedeniyle yarın başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.

Uzun süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu döneme ait ücretlendirmede indirim/iade yapılmasını ve internet hizmetimin acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.