Sadece Dairemde İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Genel Arıza İddiası

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 28 Aralık 2025 saat 15.00’ten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmanda bulunan diğer Superonline kullanıcılarının interneti çalıştığı halde sadece bizim dairemizde bağlantı yok. Buna rağmen sistemde “genel arıza” olduğu söylenerek oyalanıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “acil” koduyla arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu. Ayrıca her aradığımda genel arızanın giderilme saati için farklı bir saat söyleniyor, hiçbir bilgi net ve tutarlı değil. Müşteri numaram 11808873, mevcut arıza kaydı numaram ise 189132233’tür.

Apartmanımda aynı altyapıyı kullanan diğer dairelerde sorun yokken yalnızca benim dairemde internetin olmaması, buna rağmen genel arıza denilerek geçiştirilmem ve günlerdir bağlantısız bırakılmam kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin adresimde en kısa sürede gerçekten kontrol edilerek acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.