Telefonla Kesintisiz Söz Verilmesine Rağmen %15 Kesinti Yapıldı

Yaklaşık bir yıl önce Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Süreç, banka/Anadolu Hayat Emeklilik yetkililerinin beni telefonla aramasıyla başladı. Görüşme sırasında BES istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi tarafından ikna edilmeye çalışıldım ve defalarca “Herhangi bir kesinti olacak mı, kesinti olmayacaksa kabul ediyorum” şeklinde şart koşmama rağmen, temsilci tarafından kesin bir dille “Hayır, kesinti olmayacak” denildi. Bu beyana güvenerek teklifi onayladım.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, yatırdığım tutar üzerinden yüzde 15 oranında yönetim gider kesintisi yapıldığını fark ettim. Telefonda verilen “kesinti olmayacak” taahhüdüne tamamen aykırı olan bu uygulama nedeniyle açıkça yanıltıcı bilgiyle işlem yapmış olduğumu düşünüyorum. Bu durumdan duyduğum rahatsızlık sebebiyle sisteme ödediğim 2.760 TL tutarındaki aylık katkı payımı 1.100 TL’ye düşürdüm.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, 12469813 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak, telefonda verilen söz doğrultusunda hesabımdan alınan yüzde 15’lik kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sözleşmemin derhal yüzde sıfır kesintili bir plana geçirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını istiyorum.