IKEA'dan Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimi, Çelişkili Bilgi Ve İade Şartı İtirazı

IKEA Kurumsal Satış kanalı üzerinden dolap ve şifonyer seti satın aldım; ancak siparişimin teslimat sürecinde hem ayıplı (hasarlı) hem de eksik ürün teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat sırasında hasarlı ürünler için IKEA ekipleri tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenmiş, eksik teslim edilen ürün için ise tarafıma ilk sevkiyatta gönderileceği bilgisi verilmiştir.

Buna rağmen daha sonra IKEA tarafından aranarak, hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesinin yapılabilmesi için tarafımdan iade faturası veya serbest meslek makbuzu düzenlenmesi gerektiği, aksi takdirde hiçbir işlem yapılamayacağı bildirilmiştir.

Oysa aynı kurumsal satış kanalı üzerinden daha önce gerçekleştirdiğim bir alışverişte benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, tarafımdan herhangi bir iade faturası veya serbest meslek makbuzu talep edilmeksizin değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Aynı şirketin benzer olaylarda farklı uygulamalar yapması kabul edilemez.

Kendilerine bu uygulamanın yasal bir zorunluluk olmadığını, ayrıca serbest meslek makbuzu veya iade faturası düzenleme yükümlülüğüm bulunmadığını ifade etmeme rağmen, herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış; mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamıştır.

Diğer taraftan eksik teslim edilen ürün konusunda da çelişkili bilgiler verilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından ilk görüşmede ürünün ilk sevkiyatta gönderileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra stokta bulunmadığı ifade edilmiştir. Oysa ben bu siparişi oluştururken ürün sistemde stokta görünmekteydi ve bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen ne hasarlı ürünlerim değiştirilmiş ne de eksik ürünüm teslim edilmiştir. Sonuç olarak;

* Ayıplı ürün teslim edilmiştir.
* Sipariş eksik gönderilmiştir.
* Aynı konu hakkında farklı birimlerden birbirini çelişen bilgiler verilmiştir.
* Çözüm üretmek yerine hukuki dayanağı tarafıma açıklanmayan belge talepleriyle süreç uzatılmıştır.
* Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar, Tüketici Hakem Heyeti, gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm idari merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım; ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimini ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildiririm.