Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

6 Ağustos Perşembe günü Superonline fiber ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum. Arızanın başladığı ilk 2 gün boyunca uygulamadaki canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve internetin 3–5 saat içerisinde geleceği söylendi ancak internet hiçbir şekilde gelmedi.

8 Ağustos’ta bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Sabah görüştüğüm temsilci, ekiplerin durumdan haberdar edildiğini ve arızanın aciliyetinin iletildiğini belirterek internetin saat 16.00’da geleceğini söyledi. Buna rağmen yine bir sonuç alamadım, internetim açılmadı.

Daha da düşündürücü olan, aynı sorunu 3 gündür uygulama üzerinden defalarca iletmeme rağmen, ancak 8 Ağustos akşamı 98385311 numaralı arıza kaydının oluşturulmuş olmasıdır. Bu kayıttan sonra da 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma net bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı.

Ücretini ödediğim internet hizmetini 4 gündür kullanamıyorum ve buna rağmen sürekli “ilgili birime iletiyoruz, ekiplere bilgi verildi” gibi cümlelerle geçiştiriliyorum. Sorunun kaynağı, gerçekçi bir çözüm süresi ve somut bir adım hakkında bilgi alamamak ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumda.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, 98385311 numaralı kaydımın gerçekten takip edilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura/ücretlendirmemde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 2 ay kaldığını, bu yaşadığım süreç nedeniyle taahhüt sonunda Superonline ile devam etmeyi düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.