Superonline Fiber İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ben Home office çalışan biriyim ve internet bağlantım benim için doğrudan işimi sürdürebilmem anlamına geliyor. Ancak bugün Superonline ev fiber internetimde yaşanan bağlantı sorunu nedeniyle işimi tamamen durdurmak zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 3 saattir internetim hiç çalışmıyor ve bu kesinti halen devam ediyor. Bu süreçte işlerim aksadı, sorumluluklarımı yerine getiremedim ve profesyonel anlamda zor durumda kaldım. Benim için bu durum basit bir internet kesintisi değil, doğrudan iş kaybına neden olabilecek ciddi bir sorun haline geldi.

Sorunu çözmek için çağrı merkezinizi aradım ancak yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve sadece müzik dinlemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım, destek alamadım ve kendimi tamamen çaresiz hissettim.

Hizmet numaram/abone numaram 10165048, adresim İstanbul Esenyurt bölgesindedir. Bu bölgede yaşanan bu kesintinin acilen kontrol edilmesini, ev fiber internet hizmetimdeki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için ilgili tüketici kurumlarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.