Superonline Fiber İnternet Kesintisi Akademik Çalışmalarımı Aksattı 10 Gün Süreli Mağduriyet

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir devam eden hizmet kesintisi yaşamaktayım. 16.12.2025 tarihinden beri modemimde LOS ışığı kırmızı yanıp sönmekte ve internet hizmeti tamamen kullanılamaz durumdadır. Evden çalışan bir akademisyen olmama rağmen yaklaşık 10 gündür internete erişemiyorum ve bu durum çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve yetkili bayi ile görüştüm. Her seferinde tarafıma arızanın en geç 24 saat içinde giderileceği, ekip yönlendirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak verilen bu sözlere rağmen ne herhangi bir ekip adresime yönlendirildi ne de tarafımla geri dönüş için iletişime geçildi. Bunun sonucunda iki makalemin revize sürelerini aşmak zorunda kaldım ve bu akademik yayınlarım işlemden kaldırıldı; kariyerim ve profesyonel hayatım bu süreçten doğrudan ve olumsuz şekilde etkilendi.

Mevcut durum, yasal mevzuatta belirtilen makul ve yasal çözüm sürelerinin çok üzerinde seyretmekte, buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Uzun süredir kesinti yaşadığım halde hâlâ internet hizmeti alamıyor olmam ve her defasında “24 saat içinde dönüş yapılacak, ekip yönlendirilecek” şeklinde yanıltıcı bilgilendirme yapılması, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Arızanın acilen saha ekipleri tarafından giderilmesini, 16.12.2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamadığım günler için fatura ve ücretlendirmemin düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Görsellerde de; firmayı birçok kez aradığım, SMS ile bilgilendirildiğim ve buna rağmen somut bir dönüş yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Ses kayıtlarımın dinlenerek tarafıma verilen “24 saat içinde ekip yönlendirilecek, dönüş yapılacak” vaatlerinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli idari işlemlerin başlatılmasını önemle rica ediyorum. Müşteri numaram 5447**25’tir.