Superonline Fiber İnternet Kesintisi 12 Gün Boyunca Çözüm Bekleniyor

Turkcell Superonline fiber ev internetim 27 Nisan’dan bu yana çalışmıyor ve bugün itibarıyla 12 gündür bağlantım yok. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, internetim geri gelmedi.

Bu süre içinde Turkcell’i 20–25 kereden fazla aradım, her seferinde “bayiler çalışıyor”, “sorunu en kısa sürede çözeceğiz”, “bayiler sizi arayacak” gibi standart cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Europe planet ecm isimli teknik firmayla çalıştıklarını, arızayla onların ilgilendiğini söylüyorlar ama 12 gündür sonuç alamadım. Eğer gerçekten bu kadar zamandır aralıksız çalışıyor olsalardı, başka bir ülkede yeni internet altyapısı kurarlardı, o kadar uzun bir süreçten bahsediyorum.

Birçok kez şikayet kaydı açtırdım, her aradığımda durumun acil olduğunu özellikle belirttim, defalarca çözüm talep ettim. Bir kere teknik ekip için randevu verildi, bir gün öncesinden aranıp “yarın sabah evde misiniz” diye soruldu, ben de evde olacağımı belirttim. Verilen saatte evde beklememe rağmen kimse gelmedi, ne gelen oldu ne de gelinmeyeceğine dair bir geri dönüş yapıldı.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve her gün aramama rağmen aynı cümlelerin tekrarlanıp herhangi bir sonuç alınamaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. 11322896 numaralı Superonline aboneliğimde yaşadığım bu sorunun artık oyalamadan, gerçekten teknik ekip yönlendirilerek acil şekilde çözülmesini ve internet bağlantımın derhal düzeltilmesini istiyorum.

Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir somut adım atılmaması ve müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilebilir bir durum değildir, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.