Superonline Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline ev içi sabit internet aboneliğimi düzenli olarak ödememe rağmen 8 Ekim 2026 tarihinden beri beş gündür evimde internet erişimi yok. Binamızda fibere geçiş yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte bağlantım kesildi.

Durumu 10 Ekim 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturarak bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri yalnızca yardımcı olacaklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve internetim hâlâ çalışmıyor. Çalışma, eğitim ve günlük işlerim bu nedenle aksıyor.

Eski altyapı üzerine kurulmuş mevcut bağlantımın tamamen yenilenerek fiber altyapıya geçirilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve fiber dönüşüm sürecinde teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetimin kesik kaldığı günler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.