to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber internet abonesiyim. Bağlantı hızım yüksek görünmesine rağmen interneti günlük kullanımda sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar, sayfaların açılmaması, Instagram/Mubi gibi uygulamaların takılması ve zaman zaman hız testlerinin bile hata vermesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum.
Yaptığım teknik kontrollerde bağlantımda paket kaybı (ping testinde sık sık request timed out) ve çok yüksek gecikme (speedtest ping 200 MS üzeri) tespit ettim. Bu değerler normal bir bağlantıda kesinlikle kabul edilebilir değildir ve hattın istikrarsız olduğunu açıkça göstermektedir.
Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, uzaktan “değerler normal görünüyor” denilerek sorun geçiştiriliyor. Daha da kötüsü, saha ekip yönlendirilmesi için ücret talep ediliyor.
Oysa yaşadığım sorun açıkça altyapı/ont cihazı/port kaynaklıdır ve kullanıcı hatası değildir. Bu durum, hizmetin ayıplı sunulması anlamına gelir.
Bağlantı kalitesi bozukken yalnızca hız değerine bakılarak “sorun yok” denmesi kabul edilemez. Talebim çok nettir:
- ont cihazımın test edilmesi ve gerekirse değiştirilmesi
- Hat/port kontrolü yapılması
- Optik seviye ölçümü yapılması
- Sorun kullanıcı kaynaklı olmadığı için ücret talep edilmemesi
Sorunum çözülmediği sürece yasal haklarımı (BTK şikayeti, Tüketici Hakem Heyeti vb.) kullanacağımı da bildiririm.
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır bağlantı hızında ciddi yavaşlık ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim günün her saatinde aynı şekilde sorunlu, stabil ve sağlıklı bir bağlantı neredeyse hiç olmuyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödü...
Superonline’dan 200 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür bağlantı hızım aşırı yavaş, sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantı hiçbir zaman stabil olmuyor. Gün ve saat fark etmeksizin internetim ya çok yavaş çalışıyor ya da kopuyor, sadece çok nadir olarak normale dönüyor a...
Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet abonesiyim. Son 1 aydır internet bağlantımda ciddi stabilite sorunları yaşamaktayım. Hız testlerinde 200 Mbps olarak görünmesine rağmen bu hızı istikrarlı şekilde kullanamıyor, gün boyu bağlantı kopmaları ve sosyal medya ya da video izlerken ciddi kesinti...
Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Yaklaşık son 20 gündür her gün düzenli olarak bağlantı kopması yaşıyorum ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde uzaktan bağlantı ile iyileştirme yaptıklar...
Superonline fiber internet hizmetinde uzun zamandır sürekli bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Şikayetim her gün, rastgele aralıklarla devam ediyor. Evden çalışan biri olarak toplantılardan sürekli düşüyor olmak kabul edilebilir bir durum değil. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime ...
Yorumlar