Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Yüksek Gecikme, Ücretsiz Onarım Talebi

Superonline fiber internet abonesiyim. Bağlantı hızım yüksek görünmesine rağmen interneti günlük kullanımda sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar, sayfaların açılmaması, Instagram/Mubi gibi uygulamaların takılması ve zaman zaman hız testlerinin bile hata vermesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum.

Yaptığım teknik kontrollerde bağlantımda paket kaybı (ping testinde sık sık request timed out) ve çok yüksek gecikme (speedtest ping 200 MS üzeri) tespit ettim. Bu değerler normal bir bağlantıda kesinlikle kabul edilebilir değildir ve hattın istikrarsız olduğunu açıkça göstermektedir.

Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, uzaktan “değerler normal görünüyor” denilerek sorun geçiştiriliyor. Daha da kötüsü, saha ekip yönlendirilmesi için ücret talep ediliyor.
Oysa yaşadığım sorun açıkça altyapı/ont cihazı/port kaynaklıdır ve kullanıcı hatası değildir. Bu durum, hizmetin ayıplı sunulması anlamına gelir.

Bağlantı kalitesi bozukken yalnızca hız değerine bakılarak “sorun yok” denmesi kabul edilemez. Talebim çok nettir:

- ont cihazımın test edilmesi ve gerekirse değiştirilmesi

- Hat/port kontrolü yapılması

- Optik seviye ölçümü yapılması

- Sorun kullanıcı kaynaklı olmadığı için ücret talep edilmemesi

Sorunum çözülmediği sürece yasal haklarımı (BTK şikayeti, Tüketici Hakem Heyeti vb.) kullanacağımı da bildiririm.