Sürekli Kopan İnternet Ve Fiber Yerine Bakır Kabloyla Hizmet Mağduriyeti

Superonline fiber internet hizmetinde uzun zamandır sürekli bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Şikayetim her gün, rastgele aralıklarla devam ediyor. Evden çalışan biri olarak toplantılardan sürekli düşüyor olmak kabul edilebilir bir durum değil. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde sadece modem ayarlarını güncellemekle yetindiler ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Teknik ekip daha önce adresime geldi ancak yalnızca modemin adaptörünü değiştirip gitti. Yaptıkları hız testlerinde sansa hız biraz yükselince sorunun çözüldüğünü iddia edip ayrıldılar. Sorunun kaynağına dair herhangi bir işlem yapılmadı ve halen bakır kablo üzerinden hizmet veriliyor. Fiber internet ücreti ödememe rağmen bakır kablo kullanılması kabul edilemez.

Talebim; ya gerçekten fiber altyapıya geçişimin sağlanması ya da modem arızalıysa değişiminin yapılması. Eğer teknik ekip tekrar yönlendirilecekse, bu kez gerçekten bilgili ve çözüm odaklı bir ekip gönderilmesini istiyorum. Zamanı gelmemiş faturanın bahanesiyle işlem yapmadan ayrılan ve yeterli bilgiye sahip olmayan personel gelecekse hiç gelmesin, bu durumun tekrar yaşanmasını istemiyorum.