Superonline Fiber Altyapı Sorunu: Sürekli Yüksek Ping Ve Çözüm Yok

Superonline’dan aldığım Fiber 1000 Mbps, 12 ay taahhütlü internet hizmetinde 1 Nisan’dan beri geçmeyen, sürekli bir ping sorunu yaşıyorum. Gün içinde ve akşam saatlerinde değişken olmakla birlikte, neredeyse her zaman yüksek ping değerleriyle karşılaşıyorum. Bu sorun sadece tek bir oyunda ya da uygulamada değil, kullandığım her uygulama ve oyunda kendini gösteriyor, özellikle online oyunlarda 1200 ping değerlerine kadar çıktığı anlar oluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Her aradığımda kendi taraflarından çeşitli iyileştirmeler yaptıklarını söylemelerine rağmen bağlantımda hiçbir değişiklik olmadı. Ücretli arıza kaydı açtım, gelen teknik ekip altyapı sorunu olduğunu, mevcut altyapının bu hizmeti kaldıramadığını belirtti. Hatta gelen teknik personellerden biri de kendi internetinde benzer sorunları yaşadığını, yoğunluktan bu problemin oluştuğunu söyledi. Yani sorunun altyapı ve yoğunluk kaynaklı olduğu kendi teknik ekiplerince de teyit edilmiş durumda.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tüm süreci bir kez daha anlattım, ancak yine kendi taraflarında bir sorun görünmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm temsilcilerin ilgisiz ve umursamaz tavırları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir çözüm önerisi istediğimde “şu an yapabileceğim bir şey yok” cevabını almaktan başka bir ilerleme olmuyor. 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve artık gerçekten bunalmış durumdayım.

Ayıplı bir hizmet sunulmasına rağmen, sorunu kalıcı olarak çözmek için herhangi bir somut adım atılmıyor. Kendi teknik servislerinin bile altyapıdaki sıkıntıdan haberdar olmasına rağmen, müşteriye “bizlik bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir değil. 74033216 müşteri numarası ve 194350305 kayıt numarasıyla defalarca bildirmeme rağmen sorunum devam ediyor ve ben bu süreçte her ay 850 TL ödeme yapıyorum.

Superonline’dan beklentim, yaşadığım ping ve altyapı kaynaklı performans sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesi, bunun mümkün olmadığı durumda ise taahhüt, cayma bedeli ve benzeri mağduriyetler oluşturmadan aboneliğimin sonlandırılması ve ödediğim ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.