to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping, İptal Talebi
28.11.2025 tarihinden beri Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ancak aldığım hizmet bırakın 1000 Mbps’yi, 16 Mbps’lik bir internetten bile daha düşük performans gösteriyor. Her gün düzenli olarak ping ve jitter sorunları yaşıyorum, internet kalitesi sebebiyle günlük hiçbir işi düzgün yapamaz hale geldim.
YouTube’da çoğu zaman sadece 144p kalitede video izleyebiliyorum, sık sık ses geliyor ama görüntü gelmiyor. Instagram’da video izlerken videolar açılmıyor ya da sürekli takılıyor. Online oyunlarda yüksek ping sebebiyle oyun oynanamıyor. Beş aydır bu sorunlar kesintisiz devam ediyor ve istikrarlı, stabil bir bağlantı alamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, defalarca arıza kaydı açıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde geçiştirilip, altyapı ile ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Altyapının yetersiz olduğu açık olmasına rağmen bana hala bu paketi satmaya devam ediyorlar.
0553********67 numaralı hattım/hizmetim üzerinden aldığım bu internet hizmetinde yaşadığım sürekli performans sorunları nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için mevcut taahhüdümün hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hemen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Oyalama taktiği yapıyorlar eve gelip sinyal geldi deyip gidiyor. Ping ve jitter değerlerini gönderdim. Muhtemel olması gerekenden daha fazla müşteri sunucularına bağlı. Jitter değerleri ve ping değerleri saglıklı bir internet hizmeti sunulmadığının kanıtı. Bundan sonraki süreçte cayma bedelsiz iptal edilmezse hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı ayrıca BES aydır yasanan sorunlardan dolayı ayıplı hizmetin ücret iadesi talebinde bulunacağımı bildirmek zorundayım
Ürünlerim arkasında durmuyorlar, kısaca biz sinyal gönderiyoruz Mbps hızın iyi gibi anlık bakılan bir şey ile kurtulmaya çalışıyorlar. Bu ping, jitter ile video oyunlarının oynanmayacağı, canlı görüşmelerin yapılmayacağı test yapılan servis tarafından alt tarafta dahi görülmektedir. Yoğun saatlerde istenilen Mbps seviyesinin yakınına bile gelmediği görülmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 11.05.2026 - 11.04'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
