Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi, İptal Ve Cayma Bedeli Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun zamandır sürekli ping sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen hem kablolu bağlantıda hem de Wi‑Fi üzerinden oyun oynarken ve interneti kullanırken ping değerlerim çok yüksek ve düzensiz oluyor. Hızım yüksek olmasına rağmen interneti stabil şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük kullanımımı ve özellikle online oyun deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde çeşitli işlemler yapıldı, modem sıfırlandı, ağ yenileme işlemleri gerçekleştirildi. En sonunda yaşadığım ping problemini onlar da kabul etti ve teknik ekip yönlendirdiler. Teknik ekip gelip hat üzerinde testler yaptı, sonuçları da merkezlerine rapor olarak ilettiklerini söylediler. Bu süreçte tarafıma 194389775 numaralı arıza kaydı verildi.

Tüm bu işlemlere ve “sorunun çözüldüğü” söylentilerine rağmen ping problemi hiçbir şekilde düzelmedi, aynı sorun devam ediyor. Buna rağmen interneti iptal etmek istediğimde bu sefer de taahhüt bozduğum gerekçesiyle benden cayma bedeli talep ediliyor.

Uzun süredir devam eden ve kendi kayıtlarıyla da teyit edilmiş bu ping sorununun kalıcı olarak giderilmesini, eğer teknik olarak çözülemiyorsa da taahhüt cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.