Turkcell Superonline Fiber Wi-Fi 6 1000 Mbps aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ankara Keçiören’deki adresimde yaklaşık 2025 yılının Ekim ayından bu yana, özellikle yeni verilen küp şeklindeki TP-Link modem ile sürekli donma ve bağlantı kopma problemleriyle karşılaşıyorum. X ve Instagram gibi platformlarda video izlerken bağlantı sık sık donuyor ve internetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ayrıca Keçiören’deki müşteri hizmetleriyle ve en son genel merkezle de görüştüm. Ancak bana sürekli fişi takıp çıkarmamı önerdiler, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Modem değişikliği talebim ise ücretli olduğu belirtilerek reddedildi, ücreti de net olarak bildirilmedi. Teknik ekip yönlendirilirse bunun da ücretli olacağı söylendi. Oysa modem bana taahhüt boyunca kullanmam için verildi ve taahhüt sonunda geri alınacak.
Sorunun modemden kaynaklandığını anlamak için kendi şahsıma ait Huawei marka modemimle test yaptım. Yaklaşık 2 aydır bu modemle donma sorunu yaşamadan internete bağlandım; ancak hızım 1000 Mbps olmasına rağmen en fazla 185 Mbps alabildim. Dün gece tekrar Superonline’ın verdiği modemi taktığımda ise sabah yine aynı donma sorunları başladı.
Her ay 700 TL fatura ödüyorum ve internet hizmetinden tam olarak yararlanamadığım için çoğu zaman kendi mobil hattımdan internete girmek zorunda kaldım, bu da maddi kayba yol açtı. Modem değişikliği talebim defalarca iletilmesine rağmen sonuç alamadım ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.
Talebim, mevcut arızalı TP-Link modemimin ücretsiz olarak farklı bir marka ve modelde Wi-Fi 6 modemle değiştirilmesidir. Aksi halde, kullanamadığım dönemlere ait geçmişe dönük maddi kayıplarımın iadesini de talep edeceğim. Tüm haklarım saklıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar