to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Aboneliğinde Sürekli Donma Ve Modem Sorunu: Çözüm Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Turkcell Superonline Fiber Wi-Fi 6 1000 Mbps aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ankara Keçiören’deki adresimde yaklaşık 2025 yılının Ekim ayından bu yana, özellikle yeni verilen küp şeklindeki TP-Link modem ile sürekli donma ve bağlantı kopma problemleriyle karşılaşıyorum. X ve Instagram gibi platformlarda video izlerken bağlantı sık sık donuyor ve internetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ayrıca Keçiören’deki müşteri hizmetleriyle ve en son genel merkezle de görüştüm. Ancak bana sürekli fişi takıp çıkarmamı önerdiler, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Modem değişikliği talebim ise ücretli olduğu belirtilerek reddedildi, ücreti de net olarak bildirilmedi. Teknik ekip yönlendirilirse bunun da ücretli olacağı söylendi. Oysa modem bana taahhüt boyunca kullanmam için verildi ve taahhüt sonunda geri alınacak.
Sorunun modemden kaynaklandığını anlamak için kendi şahsıma ait Huawei marka modemimle test yaptım. Yaklaşık 2 aydır bu modemle donma sorunu yaşamadan internete bağlandım; ancak hızım 1000 Mbps olmasına rağmen en fazla 185 Mbps alabildim. Dün gece tekrar Superonline’ın verdiği modemi taktığımda ise sabah yine aynı donma sorunları başladı.
Her ay 700 TL fatura ödüyorum ve internet hizmetinden tam olarak yararlanamadığım için çoğu zaman kendi mobil hattımdan internete girmek zorunda kaldım, bu da maddi kayba yol açtı. Modem değişikliği talebim defalarca iletilmesine rağmen sonuç alamadım ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.
Talebim, mevcut arızalı TP-Link modemimin ücretsiz olarak farklı bir marka ve modelde Wi-Fi 6 modemle değiştirilmesidir. Aksi halde, kullanamadığım dönemlere ait geçmişe dönük maddi kayıplarımın iadesini de talep edeceğim. Tüm haklarım saklıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir düzeltme yapayım Ekim 2025 de taahhüt uzatıldı. Yani önceki taahhüt süremden beri yani 2024 yılı sonundan itibaren bu sorunu yaşıyorum
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Okuduğunuzu anlamakta zorluk çektiğiniz düşünüyorum. Ben kendi şahsıma ait başka bir marka modemler 2 ay denemedim hiçbir sıkıntı olmadı diyorum. Siz bana frekans diyorsunuz bu söylediklerim modemin yanında da oluyor. Bana vermiş olduğunuz modemin kusurlu olduğunu sizde biliyorsunuz. Google biraz araştırma yapsanız herkes bu şikayette muzdarip.
BTK ya E-Devlet üzerinden şikayet et kardeşim, modem bize ait değil kiralik modem her ay kira alıyorlar, bende ilk 6 ay interneti kullanamadım sonra gelip modem arızalıymış dediler bu modemler sorunlu dediler, e ne olacak benim 6 ay, tüm devlet kurumlarına şikayet edin