Superonline Faturamı Ödedim Ama Hizmetim 3 Gün Boyunca Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Superonline tarafından faturamı ödemediğim gerekçesiyle internet hizmetim kısıtlandı. Ancak faturamı ödemiş olmama rağmen internet hizmetim 3 gündür hâlâ aktif hale getirilmedi ve bu süre boyunca evimde/iş yerimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma genel arıza olduğu söyleniyor ve internetimin belirli bir saatte yeniden geleceği ifade ediliyor. Ancak verilen saatler geçmesine rağmen sorun çözülmüyor, bağlantım yeniden sağlanmıyor ve her seferinde sadece beklemem isteniyor. Buna rağmen sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net, güvenilir ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Ödemesini yaptığım bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmam ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli tutulmayan süreler verilerek oyalandığımı hissetmem kabul edilebilir değildir. Bu süreçte iş ve günlük hayatım olumsuz etkilenmekte, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, yaşanan sorunun gerçek nedeninin ve kesin çözüm süresinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım süreye karşılık gelen ücretin faturama yansıtılmamasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde ilgili tüketici başvuru mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.