Dolap'ta Zorunlu Alıcı Koruma Ücreti Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında bugün yaptığım alışverişte, alıcı koruma hizmeti adı altında toplam tutarın yaklaşık yüzde 10’u kadar ek ücret kesildi. Alıcıyı korumak zaten Dolap platformunun temel görevi olması gerekirken, bu hizmet için bu kadar yüksek ve zorunlu bir bedel alınmasını kesinlikle haksız, adaletsiz ve kullanıcıyı açıkça mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

İstanbul’dan yaptığım bu işlemde, ürünün fiyatı dışında ek olarak yansıtılan alıcı koruma ücretinin bu oranda ve kullanıcıya hiçbir seçim hakkı tanınmadan uygulanması güveni ciddi şekilde zedelemekte, şeffaflıktan uzak ve kabul edilemez bir ticari anlayış izlenimi vermektedir. Üstelik bu konuda destek bölümünden şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmaması, kullanıcı taleplerinin tamamen görmezden gelindiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Alıcı koruma hizmetinin derhal isteğe bağlı hale getirilmesini, ücret oranının makul seviyelere çekilmesini ve bugüne kadar bu şekilde alınan fahiş alıcı koruma kesintilerinin topluca gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bu uygulamanın incelenmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması için hukuki yollara başvuracağımı, dava açıp resmi mercilere şikayette bulunacağımı açık ve net bir şekilde belirtmek istiyorum.