Superonline Ev İnternetinde Sürekli Wi-Fi Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 yıldır yaşadığım Wi-Fi çekim problemi bir türlü çözülemiyor. 3+1, 110 m2 evimde modemden sadece 6–7 metre uzaklıktaki odalarda dahi Wi-Fi neredeyse hiç çekmiyor. Modemde hız değeriyle ilgili bir problem yok, ancak ev içinde sağlıklı bir kablosuz bağlantı kuramıyorum. Evde aynı anda bağlanmak zorunda olan 4 telefon, 2 laptop ve 1 televizyon bulunuyor, buna rağmen birkaç adım öteye geçtiğimizde interneti kullanamaz hale geliyoruz.

Bu durumu yaklaşık 1 yıl önce ilk kez Superonline müşteri hizmetlerine bildirdim ve o günden bu yana defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde uzaktan modemi yapılandırdıklarını, sistem üzerinde bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Teknik ekip çağrısı talep ettiğimde ise, ancak ücretli olarak gelebileceklerini, ücretsiz yerinde tespit yapmadıklarını belirtiyorlar. Sorun net şekilde ev içi kapsama ile ilgili olmasına rağmen, sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Bu nedenle, öncelikle adresime ücretsiz keşif için teknik ekibin yönlendirilmesini, sonrasında gerekirse modem değişimi yapılmasını veya modem yerinin Superonline tarafından uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tam anlamıyla faydalanamadığım internet hizmetinin, ek ücret talep edilmeksizin sorunum çözülecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.