Superonline Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmeme

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. İnternet bağlantısı var gibi görünmesine rağmen doğru düzgün çekmiyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdurum. Geçen ayın, yani 9. Ayın sonlarından beri sorun yaşıyorum, yaklaşık son iki haftadır ise neredeyse her gün aramama rağmen bir çözüm sağlanmadı.

0551*****14 numaralı hattım üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdım, teknik ekibin yönlendirileceği söylendi fakat kimse gelmedi. Buna rağmen tarafıma sanki servis tamamlanmış gibi SMS’ler geliyor ve yeni ücretli servis kaydı açıldığı belirtiliyor. Son olarak da 201842113 numaralı teknik servis talebim için “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj aldım, oysa ne gelen oldu ne de sorun giderildi.

İki gün önce öğle saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin “telefona bakmadığım için iptal edildiği” söylendi. Oysa telefonum çaldırılmadan böyle bir gerekçe ile kaydımın iptal edilmesi tamamen haksız bir uygulama ve bu durumun sürekli tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetim artıyor. Hem teknik ekip gelmiyor hem de sanki ben telefonu açmamışım gibi gösterilerek kayıtlar iptal ediliyor.

Kayseri gibi büyük bir şehirde günlerce çözülmeyen internet sorunu ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen yerinde kontrol edilerek internetimin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, arıza kayıtlarımın “müşteri telefona bakmadı” denilerek iptal edilmesi uygulamasına son verilmesini ve bana yansıtılacak herhangi bir servis ya da arıza ücreti olmamasını talep ediyorum. Sözleşme bitiminde bu şekilde devam ederse Superonline ev interneti kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.