to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Donması Ve Kesintileri, Teknik Ekip Sorunları Çözülmüyor
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 8 aydır internetimde ciddi donma ve kesinti problemi yaşıyorum. İzmir Karşıyaka’da, 11669277 numaralı abonelik üzerinden aldığım hizmette Instagram gibi basit uygulamalarda bile bağlantı donuyor, televizyon Ethernet ile bağlı olmasına rağmen görüntü kalitesi sürekli düşüyor ve görüntüde piksel bozulmaları yaşanıyor. Ödediğim yaklaşık 800 TL’lik fatura tutarına rağmen aldığım hizmetin kalitesi son derece yetersiz.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi. Teknik ekip çoğu zaman adrese hiç gelmiyor, gelinmediği halde sistemde “ulaşılamadı” şeklinde hatalı kayıtlar oluşturuluyor ve arıza dosyaları bu şekilde kapatılıyor. Müşteri hizmetleri tarafında da sürekli oyalandığımı hissediyorum; somut bir çözüm veya kalıcı bir müdahale yapılmıyor. Bana verilen teknik servis numarası da çoğunlukla çalışma saatleri dışında cevap veriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Aylardır aynı problemin devam etmesi, teknik ekibin adrese gelmemesi ve kayıtların gerçeğe aykırı şekilde girilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin, kesinti ve donma sorunları tamamen giderilecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa saha ekiplerinin gerçekten adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse, yasal haklarımı kullanarak aboneliğimi cezasız şekilde iptal etmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24.04.2026 saat19.30 a randevu verip hiç gelmemek mi çözüm sizler için? Aylardır eşimle evde akşamları kendi internetimizi kullanıyoruz internetteki donmalar yüzünden. Ethernet kablosuyla bağladığım TV de bile donmalar oluyor, öncesinde gelen taşeronunuz ; bu problem çözülmez rutin testleri yapıp iletiyoruz biz Superonline a diyor.
Gelişme ekliyorum hala arayan yok
Bu şikayetimi gören tüm arkadaşlara sesleniyorum. İnternet bağlatacaksanız kesinlikle Superonline dan uzak durun. Sanki bot ile konuşuyormuşsunuz gibi bir sistemleri var. Buradan bir de ilgileneceğiz yazmışlar. Arkadaşlar teknik servis aradı randevu verdi ve sonra hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım söyledim. Ve hala gelmediler.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba telefonda konuştuk evet ama problemim hala çözülmedi ki. Bana kendim ping testlerini yapıp Superonline sitesinden yüklememi söylediniz. Neden problem çözülmüş gibi yazı paylaşıyorsunuz anlamadım?
Arkadaşlar yeni gelişme ekliyorum. Bayram arefesine girerken bayramda müsait olmadığımı söyleyince kaydı kapatmamız gerekiyor prosedür böyleymiş. Bende problemim devam edeli 8-9 ayı geçti ben yeni kayıt açtırıp mı takip edeceğim yani dedim evet dediler. Ve az önce Superonline'dan mesaj geldi probleminiz çözümlenmiştir diye. Problemimiz devam etmesine rağmen.
